1：您登录 清华企业学习通时，可能遇到无法登录的情况。请尝试以下方法，解决此情况：
- 确保您连接到了Internet或局域网上。
- 确保您安装了清华企业学习通。
- 确保您的操作系统的安装了最新更新。Microsoft Windows操作系统，请转到 Microsoft更新网站。
- 如果您使用防火墙，请确保允许通过防火墙对清华企业学习通进行完全访问。
- 如果以上方法无效，请使用清华企业学习通客户端配置工具进行检测。具体操作请参考【如何使用清华企业学习通客户端配置工具】。
2：怎么才能获的最新版本的清华企业学习通?
如果您还没有安装清华企业学习通软件，请访问清华企业学习通网站的软件下载页面您可以在该页面下载最新版本的清华企业学习通。如果您已经安装了清华企业学习通，可以手动检查更新。在主面板的菜单中选择【帮助】，单击【检查更新】：
如果您目前使用的是最新版本，系统会提示您：【您现在使用的是最新版本的清华企业学习通，不需要更新】。
如果您的版本不是最新的，系统将跳转到清华企业学习通网站下载页面，您在网页上将看到：【您现在使用的不是最新版本的清华企业学习通，请更新！】。您可以按照网页的提示下载最新的清华企业学习通软件包。
3：如果使用中遇到异常问题，如何卸载清华企业学习通?
若要卸载清华企业学习通：
请右键单击任务栏上的清华企业学习通图标，然后单击【退出】。
单击Windows【开始】按钮，然后单击【控制面板】。
双击【添加/删除程序】图标。
从列表中选择【清华企业学习通】，然后单击【添加/删除】按钮。
4：为什么一进入屏幕保护，远程访问就失效了?
远程访问是捆绑在清华企业学习通的GID号的。一但退出被捆绑的Windows帐号，无法进行远程访问了。因此，您需要将被访问电脑的屏幕保护密码解除。
作为局域网用户，如果您可以直接访问互联网，或者在IE浏览器里设置了正确的代理服务器资料，您通常不需要为清华企业学习通做特别设置就可以正常使用。
5：局域网内怎么使用清华企业学习通?
您可以为清华企业学习通手工设置代理服务器：
在清华企业学习通主面板的【菜单】中，选择【个人设置】。
在弹出的对话窗口中，点击【网络设置】。
选择【使用自定义代理服务器】，在代理类型中选择服务器类型。
输入您的代理服务器的参数（地址、端口、用户名和密码等）。
按【测试】看能不能通过。测试成功就可以登录清华企业学习通了。
6：采取哪些措施保护我的隐私?
在【常用联系人】中用鼠标右键单击联系人的名字，然后单击【阻止此人】。请记住，从名单中删除联系人不能阻止联系人看到您以及与您联系。
7：清华企业学习通如何保护您的计算机?
为了有助于您的计算机免受病毒或蠕虫的侵害，请不要打开通过 清华企业学习通收到的任何文件，除非您验证联系人真的发送了此文件。 打开来自您不认识的人的消息时要格外小心。请记住，在清华企业学习通中，您可以决定列在您的联系人名单中的人以及接收来自哪些人的消息。
8：如何停止清华企业学习通自动启动?
单击【菜单】，然后选择【个人设置】。在左边的窗格中，单击【常规设置】。清除【登录选项】下方的【登录Windows后自动运行】复选框。单击【确定】。
9：如何远程管理我的电脑呢?
远程访问桌面，设置密码和可以远程访问该桌面的GID，就可以在任何装有清华企业学习通的电脑上，以特定的GID以及密码访问这台电脑了。远程访问可是支持穿透防火墙的。
10：为什么我的清华企业学习通传输文件的速度很慢？
防火墙可能造成您传送文件时速度很慢。如果您遇到此问题，请确保允许通过防火墙对清华企业学习通 进行完全访问。
11：我有很多的资源 （文件、合同样本和书籍等），应该怎样和其他人分享呢？
如果仅仅是与有限的几个朋友分享，您可以使用【文件夹共享】。 具体操作如下：
- 在清华企业学习通主操作窗口中单击【菜单】，指向【工具】，在下属菜单中单击【共享文件夹】。
- 打开的窗口，选择【我的共享文件夹】标签页。
- 单击【新建共享】，打开【新建共享】窗口。
- 在这个窗口输入相关信息，并且选择要共享的文件夹。建议您为共享建立密码，这样可以更有效的保护文件的安全。
- 单击【确定】，完成操作，并关闭共享文件夹窗口。
12：为什么无法播放动漫或看一些动态显示图片？
要看动漫或动态显示图片，您和您的联系人都必需安装了最新版本的 Macromedia Flash Player 。
使用截图功能时，怎么才能在截到的图上做些说明标记呢？
使用高级截屏功能。具体操作为，在对话窗口点击截图工具按钮右侧的小箭头，在下拉菜单中选择【高级截屏】。
13：协作区 文件的上传速度快的夸张，为什么？
清华企业学习通采用P2P的技术，不是将文件上传到服务器的，而是通过创建文件种子的形式然后通过P2P技术进行传送。删除、移动文件或者所有资源提供者(上传用户和下载并保留文件的用户)都不在线时，将无法实现下载。
14：为什么通过GID查找不到某些联系人？
只需要在GID号码前添加ZoneID即可在清华企业学习通中找到该用户。例如：你要查找GID为888888，只需要输入（0）888888就能找到他了。要获取其他ZoneID请联系我们的客户服务人员。
15：在协作区 论坛发贴不能用复制粘贴吗？
可以使用快捷键操作。Ctrl+C等于复制, Ctrl+V等于粘贴，Ctrl+X等于剪切。
16：如何单独删除某一条聊天记录？
如果您只是要删除某一条聊天记录，请在主面板点击【菜单】，进入历史记录管理器。
在管理器下方选择【消息模式】。在管理器上方的记录列表中选中要删除的聊天记录，单击删除按钮即可完成。
17：如何在Vista中实现清华企业学习通的自动登录？
如果希望清华企业学习通在Vista中能够自动登录，请在第一次登录清华企业学习通后，单击主面板上的【菜单】，进入【个人设置】。
然后，选择【常规设置】，重新勾选【自动登录】，单击确定按钮即可实现自动登录。
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